Не редко бывает так, что покупатель хочет вернуть купленный товар обратно в магазин. И на это может быть масса причин: вещь не подходит по размеру, цвету и т.п. Но возвращая купленную вещь, продавцы начинают говорить о том, что товар возврату не подлежит. Однако это самая настоящая ложь. Покупатель имеет полное право вернуть купленную вещь обратно продавцу. И об этом речь пойдет ниже.
Защита прав потребителя
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» четко указывает на то, что покупатель имеет законное право вернуть или обменять товар на аналогичную вещь. Обмен совершается у продавца, который продал товар. Это может быть и кассир. Чаще всего на чеке указывается номер кассы и инициалы кассира.
Обмену или возврату любой вид товара подлежит в течении двух недель с момента его приобретения. Причем стоит отметить, что день покупки не учитывается. Отсчет времени идет со следующего дня.
Однако существует ряд ограничений, которые наверняка разочаруют покупателя. Поэтому сейчас стоит рассмотреть основные и главные потребительские права.
Права покупателя и основные нюансы возврата товара
Возвращаемый покупателем товар должен иметь на себе заводские ярлыки, пломбы (если они предусмотрены) и иметь надлежащий товарный вид. Также покупатель не должен использовать вещь на момент ее возврата. Продавец, в свое время, должен осмотреть товар. Если будет обнаружен дефект, который был получен по причине неаккуратности покупателя, то продавец вправе отказать в возврате или обмене.
При обращении в любой торговый объект, с просьбой обмена товара, покупатель должен иметь на руках товарный или кассовый чек, полученный при покупке вещи. Если же чек утерян и дело дойдет до судебного разбирательства, то покупатель имеет полное право ссылаться на свидетелей, которые в свою очередь смогут подтвердить слова истца. Правда, до судов такие ситуации редко доходят.
Прежде чем отправиться менять товар, покупателю желательно убедиться в том, что купленная вещь не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену. Данный перечень можно без труда найти в интернете. Это кстати поможет сэкономить время и собственные нервные клетки.
Как видно, не всегда закон идет навстречу потребителю. Иногда он становится на сторону продавца. Поэтому прежде чем что-то купить, нужно убедиться в том, что вещь действительно подходит по всем параметрам. На крайний случай у продавца можно уточнить, возможен ли обмен товара в случае чего.
