В последнее время, с увеличением рынка различных гаджетов, – смартфонов, плееров, ноутбуков и планшетов, все чаще возникают проблема возврата денег за данные девайсы и возврата в магазин некачественного товара.
Существует общее правило, по которому возможно вернуть даже качественный товар в магазин в течение 14 дней. Данное правило предусмотрено статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Смартфоны, планшеты, фотоаппараты и другие девайсы иже с ними относятся к технически сложным товарам. Поэтому вернуть деньги за подобный товар можно лишь в случае обнаружения в нем существенного недостатка, который может быть выявлен в сервисном центре или уже на судебной экспертизе.
Большинство магазинов в целях избежания убытков предлагают ремонт товара, а на возврат денег соглашаются крайне неохотно. Зачастую, вернуть деньги удается только в суде, ведь немногие хотят ходить с телефоном из ремонта, который только что купили в магазине за приличную сумму.
Если вы попали в подобную ситуацию, когда необходимо вернуть деньги за некачественный товар, но в магазине вам отказывают в возврате, требуется подавать исковое заявление в суд. В ходе судебного разбирательства вам, скорее всего, придется провести техническую экспертизу смартфона за свой счет. Но в случае выигрыша, стоимость экспертизы, равно как и штраф в 50 % от суммы иска, вы сможете взыскать с магазина.
Cтоимость технической экспертизы в г. Москва составляет, в среднем, 8 000-10 000 рублей.
