+7 (495) 646-06-80
Заказать звонок
Наш залог положительного результата –
добросовестность и профессионализм
Сотни
успешных дел
В лучших традициях
российской адвокатуры
Ваши права защищают
только опытные адвокаты
Все виды юридических услуг и
юридической помощи
+7 (495) 646-06-80
Многоканальный телефон
Заказать звонок
г. Москва, Марксистский пер., д. 6
Марксистская, Таганская

Существенный недостаток в товаре

Ситуация:   А.  купил мобильный телефон в крупном сетевом магазине.  После покупки обнаружился серьезный дефект дисплея.

А. пришел в магазин обратно и потребовал вернуть деньги за телефон, однако получил отказ. Магазин мотивировал свое решение тем, что телефон является технически сложным товаром и не подлежит возврату. Далее сотрудник магазина отказался вернуть денежные средства и отправил телефон на ремонт, что не устроило  А.

Вопрос: Как вернуть деньги, уплаченные за товар ? 

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки  или на такой же товар другой марки  с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В 90 % случаев магазины отказываются возвращать деньги даже, если обнаружился существенный недостаток. Поэтому вернуть их в таком случае можно только через суд.  Но из 10 недовольных клиентов, обращаются в суды 1-2. Поэтому даже в том случае, если магазин проигрывает суд и на него налагают штраф, то продавец остается в плюсе.

Никакого специального закона о телефонах или технически сложных товарах нет. Все взаимоотношения с продавцом регулируются Законом «О Защите прав потребителей».

Есть список  технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ  от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров" 

Не углябляясь в подробности, к таким товарам отнесена практически вся электроника. 

В вышеописанной ситуации важным моментом является доказывание наличия существенного недостатка в товаре. Для этого требуется провести судебную экспертизу, оплачивать которую, зачастую приходится покупателю.

Т.е., если в товаре обнаруживается существенный недостаток, то вернуть свои деньги за товар можно и после истечения 15 дневного срока. При этом вы вправе не соглашаться на бесплатный ремонт и требовать деньги обратно у продавца. Из судебной практики видно , что суды чаще встают на сторону потребителя.  

Раздел: 
18.11.2013 г.

Смотрите также другие статьи данного автора

Узнать стоимость услуг

Получите бесплатно:

  • расчет стоимости наших услуг
  • оценку перспективы Вашего дела
  • правовой анализ ситуации

Гарантируем конфиденциальность информации.

Практика

РЕШЕНИЕ
по жалобе на постановление по делу об административном
правонарушении
** января 2020 года
Суть спора заключалась в следующем. Моя доверительница, будучи являясь матерью-одиночкой троих детей, один из которых...
Суть спора заключался во взыскании материального ущерба, причиненного работодателю, в рамках коллективной материальной...

Новости

20.03.2020 г.
По причине распространения коронавирусной инфекции в России с 19 марта до 10 апреля 2020 г. приостанавливается работа...
22.07.2019 г.
Коллегии адвокатов "Бастион" 10 лет. Спасибо, что вы с нами! 
17.05.2019 г.
Коллегия адвокатов и Юридический центр "Бастион" включена в рейтинг лучших в разрешении споров в судах.

Статьи

14.02.2020 г.
    
 
«Хочешь потерять друга-дай ему взаймы»
 Не берусь утверждать, кому принадлежит это высказывание. Но давность его...
04.09.2019 г.
С 1 января 2020 г. вступает в силу новый закон о компенсации, которая может быть выплачена добросовестному...
21.03.2018 г.
В соответствии с положениями действующего гражданского законодательства, в течение шести месяцев со дня смерти...