+7 (495) 646-06-80
Заказать звонок
Наш залог положительного результата –
добросовестность и профессионализм
Сотни
успешных дел
В лучших традициях
российской адвокатуры
Ваши права защищают
только опытные адвокаты
Все виды юридических услуг и
юридической помощи
+7 (495) 646-06-80
Многоканальный телефон
Заказать звонок
г. Москва, ул. Марксистская, д. 3, с.1
Марксистская, Таганская

Существенный недостаток в товаре

Ситуация:   А.  купил мобильный телефон в крупном сетевом магазине.  После покупки обнаружился серьезный дефект дисплея.

А. пришел в магазин обратно и потребовал вернуть деньги за телефон, однако получил отказ. Магазин мотивировал свое решение тем, что телефон является технически сложным товаром и не подлежит возврату. Далее сотрудник магазина отказался вернуть денежные средства и отправил телефон на ремонт, что не устроило  А.

Вопрос: Как вернуть деньги, уплаченные за товар ? 

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки  или на такой же товар другой марки  с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В 90 % случаев магазины отказываются возвращать деньги даже, если обнаружился существенный недостаток. Поэтому вернуть их в таком случае можно только через суд.  Но из 10 недовольных клиентов, обращаются в суды 1-2. Поэтому даже в том случае, если магазин проигрывает суд и на него налагают штраф, то продавец остается в плюсе.

Никакого специального закона о телефонах или технически сложных товарах нет. Все взаимоотношения с продавцом регулируются Законом «О Защите прав потребителей».

Есть список  технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ  от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров" 

Не углябляясь в подробности, к таким товарам отнесена практически вся электроника. 

В вышеописанной ситуации важным моментом является доказывание наличия существенного недостатка в товаре. Для этого требуется провести судебную экспертизу, оплачивать которую, зачастую приходится покупателю.

Т.е., если в товаре обнаруживается существенный недостаток, то вернуть свои деньги за товар можно и после истечения 15 дневного срока. При этом вы вправе не соглашаться на бесплатный ремонт и требовать деньги обратно у продавца. Из судебной практики видно , что суды чаще встают на сторону потребителя.  

Раздел: 
18.11.2013 г.

Смотрите также другие статьи данного автора

Узнать стоимость услуг

Получите бесплатно:

  • расчет стоимости наших услуг
  • оценку перспективы Вашего дела
  • правовой анализ ситуации

Гарантируем конфиденциальность информации.

Практика

Решением арбитражного суда города Москвы по делу №А40-19164/2021 гражданин Евгений К. (публикуется с согласия Клиента)...
Выступая по делу в качестве представителя частного обвинителя по делу о клевете, партнёр коллегии Чернецов А.И. добился...
Истец и ответчик являются родителями несовершеннолетнего ребёнка. Ребёнок проживает с матерью. Истец уплачивал...

Новости

30.04.2021 г.
Решением арбитражного суда города Москвы по делу №Z… гражданин N признан несостоятельным (банкротом).
 Введена...
09.04.2021 г.
 Мещанский районный суд г. Москвы взыскал с Фонда капитального ремонта многоквартирных домов г. Москвы в пользу...
28.01.2021 г.
17 декабря 2020 г. прошла защита диссертаций на соискание ученой степени кандидата юридических наук, в которой принял...

Статьи

24.04.2021 г.
"Сторона спора не лишается права на возмещение судебных расходов, если ее интересы представлял супруг-адвокат" - такой...
02.03.2021 г.
Разберёмся с признаками банкротства физического лица.
02.03.2021 г.
С 01 октября 2019 года существенно изменился порядок подачи искового заявления (предъявления иска) в суд общей...